Envios Devoluciones

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Envios Devoluciones

¿Los gastos de envío se incluyen en los precios?

Los portes siempre se añaden por separado  y al final con el objetivo de obtener una mayor transparencia.  

¿Cómo se envían los productos?

Con el objetivo de garantizar que su pedido llega en perfectas condiciones la mercancía se envía en camiones frigoríficos.

Durante todo el año recibirá el paquete en una caja de cartón que tiene en su interior un embalaje isotérmico donde a su vez se encuentran los productos.

Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio (SEUR).

Los envíos se realizan desde nuestra sede central en C/ Velázquez, 46, 4 Dcha 28001 MADRID

¿Cuál es plazo máximo de entrega?

El plazo máximo de entrega estimado para España es de 5 días. Para el resto del mundo es de 10 días. 

¿Cuál es el plazo de envío?

Desde que se realiza la comprobación del ingreso los plazos de envío son los siguientes: 

- 24 horas en España.

- 5 días para el resto del mundo.

¿Qué pasos he de seguir para devolver un producto?

Los artículos en nuestra tienda están avalados por REAL JAMÓN. Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de 3 días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. 

En caso de devolución, los gastos no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido). 

Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma. se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente. 

En cualquier caso, se admitirá la devolución de los productos defectuosos y envíos erróneos, siendo Real Jamón quien se hará cargo de los gastos de envío siempre que el cliente comunique esta circunstancia en el plazo de 3 días contados desde la fecha de recepción del envío. 

Para realizar su devolución, envíenos un e-mail a la siguiente dirección: atencionalcliente@realjamonfs.com

Una vez recibida confirmación de nuestra parte, deberá remitirnos la mercancía, indicándonos la referencia que le proporcionaremos en dicha confirmación. 

¿Puedo devolver un producto?

Si no queda satisfecho con la compra realizada en Real Jamón, le devolvemos su dinero: tiene un plazo de 3 días, a contar desde la fecha de recepción, para ejecutar el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida de devolución correrán siempre por cuenta del cliente. 

Es condición indispensable que el producto esté en perfectas condiciones y en su embalaje original. 

Una vez que hayamos recibido la mercancía y comprobemos el estado de la misma, procederemos el reintegro de su importe mediante Transferencia Bancaria. 

No será causa permitida de reclamación ni devolución que el jamón presente demasiado tocino o esté más seco y duro de lo habitual, ya que estas son apreciaciones y gustos de cada cliente. 

Para realizar una reclamación o devolución, escríbanos un correo electrónico a la dirección atencionalcliente@realjamonfs.com detallando el motivo de la misma. 

¿Existen limitaciones de envío de productos?

Sí. 

- Los productos envasados al vacío se pueden enviar a cualquier país del mundo. 

- Los productos sin envasar al vacío sólo se pueden enviar a países de la Unión Europea.